سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي يجمعها دكتور شيب عند تعاملك معنا، ولماذا نستخدمها، ومن يساعدنا في معالجتها، والخيارات المتاحة لك. وهي تشمل خطوط واتساب الخاصة بنا، والمكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، وهذا الموقع، والخدمات التي نقدمها.
آخر تحديث:
1. من نحن
دكتور شيب (Dr.Ship) يدير المشتريات والشحن من الصين إلى الكويت وباقي دول الخليج لصالح الشركات: نشتري من المصانع نيابة عن عملائنا، ونفحص البضاعة، ونشحنها حتى بابهم. وحيثما وردت كلمة «نحن» في هذه السياسة فالمقصود دكتور شيب.
شركتنا في بريطانيا: RZR DENIM LTD · مسجلة في إنجلترا وويلز · رقم الشركة 16676332
2. البيانات التي نجمعها
نجمع ما نحتاجه فقط لخدمتك:
- بيانات التواصل: الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، واسم الشركة.
- محادثاتك معنا: الرسائل والرسائل الصوتية والصور والمستندات التي ترسلها عبر واتساب أو إنستغرام أو البريد الإلكتروني، وما ترسله عبر نماذج هذا الموقع.
- تفاصيل الطلبات والشحنات: المنتجات، والكميات، والمواصفات، وعناوين التسليم، وسجلات الشحن.
- الفواتير وسجلات الدفع.
- المكالمات الهاتفية ومكالمات واتساب مع فريقنا، وقد تُسجَّل لضمان جودة الخدمة ولتدريب الفريق.
- طريقة استخدامك لهذا الموقع: الصفحات التي تزورها، والروابط التي تنقر عليها، ونوع جهازك ومتصفحك، وموقعك التقريبي المستنتج من عنوان IP الخاص بك، وذلك عبر ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات.
3. لماذا نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك من أجل:
- الرد على استفساراتك وإعداد عروض الأسعار.
- البحث عن البضائع وشرائها وفحصها وشحنها.
- إصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات.
- الاحتفاظ بالسجلات التي يفرضها القانون.
- تحسين خدمتنا وتدريب فريقنا.
- نشر التقييم الذي ترسله إلينا، بموافقتك فقط، بالاسم والشركة والدولة التي أدخلتها.
- إرسال تحديثات عن طلباتك، وإرسال العروض والأخبار التي يمكنك إيقافها في أي وقت (انظر الرسائل التسويقية).
4. كيف نتعامل مع رسائلك ومكالماتك
يقرأ فريقنا رسائلك ويرد عليها، ويساعده مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي: يقترح الردود ويصوغها، ويحوّل الرسائل الصوتية والمكالمات إلى نص، ويلخص المحادثات. وتُرسَل بعض الرسائل تلقائياً، مثل رسالة تؤكد استلام رسالتك خارج أوقات العمل، ورسائل المتابعة على الطلبات المفتوحة. ويبقى أحد أعضاء فريقنا مسؤولاً عن كل التزام وكل سعر وكل طلب.
5. من يعالج بياناتك لصالحنا
نستعين بمزوّدي خدمات يعالجون البيانات نيابة عنا، وفي حدود الخدمة التي يقدمونها لنا فقط:
- المراسلة والبريد الإلكتروني: منصة واتساب للأعمال وإنستغرام من شركة Meta، ومزوّد البريد الإلكتروني، والمزوّدون الذين يربطونها بأنظمتنا.
- الاتصالات: نظام الهاتف السحابي الذي يوصل المكالمات ويسجلها.
- الاستضافة والتخزين: خوادم سحابية لأنظمتنا، ومساحات تخزين سحابية للملفات وتسجيلات المكالمات.
- خدمات الذكاء الاصطناعي: لصياغة الردود، وتحويل الصوت إلى نص، وتلخيص المحادثات.
- برامج المحاسبة والفوترة، ومزوّدو خدمات الدفع.
- أدوات تحليل زيارات الموقع وقياس الإعلانات، مثل Google Analytics و Meta Pixel: تتلقى معلومات عن الزيارات والنقرات، ولا نرسل إليها اسمك أو رقم هاتفك أو محتوى رسائلك.
ويتلقى الموردون وشركاؤنا في الفحص والشحن والتخليص الجمركي ما يلزم فقط لتنفيذ طلبك، مثل مواصفات المنتج وبيانات التسليم.
6. لا نبيع بياناتك
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة.
7. الرسائل التسويقية
لإيقاف العروض والأخبار في أي وقت، أرسل كلمة STOP أو «إيقاف»، أو استخدم خيار إيقاف الرسائل الترويجية الذي يوفره واتساب في محادثتك معنا. وفي كلتا الحالتين نتوقف عن إرسالها إليك على جميع خطوط واتساب الخاصة بنا، وستصلك مع ذلك الرسائل المتعلقة بطلباتك. ولتلقي العروض من جديد، أرسل كلمة START.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة التي نحتاجها للأغراض المذكورة أعلاه وللوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والضريبية والقانونية، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا تدل عليك.
9. أمن البيانات ونقلها خارج بلدك
نحمي بياناتك بإجراءات تقنية وتنظيمية معقولة، منها حصر الوصول إليها في أعضاء الفريق الذين يحتاجونها لأداء عملهم.
وقد يخزّن بعض مزوّدي الخدمات البيانات أو يعالجونها على خوادم خارج بلدك، ولا نزوّدهم إلا بما تحتاجه خدمتهم.
10. حقوقك
يحق لك أن تطلب منا:
- تزويدك بنسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
- حذف بياناتك (انظر طلب حذف بياناتك).
- التوقف عن استخدام بياناتك في التسويق.
لتقديم طلب، استخدم بيانات التواصل الواردة في قسم تواصل معنا. وقد نطلب منك تأكيد هويتك أولاً.
11. طلب حذف بياناتك
يمكنك في أي وقت أن تطلب منا حذف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك:
- أرسل رسالة واتساب إلى +965 6588 1198 أو رسالة بريد إلكتروني إلى Sales@drshiplogistics.com.
- اذكر اسمك، ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي تواصلت به معنا، وهل تريد حذف جميع بياناتك أم بيانات محددة منها.
- نؤكد استلام طلبك وننفذه خلال 30 يوماً، ونخبرك إن كان القانون يلزمنا بالاحتفاظ بشيء منها، مثل الفواتير والسجلات المحاسبية، ولا نحتفظ إلا به.
12. الأطفال
خدماتنا موجهة إلى الشركات والبالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال.
13. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويبيّن التاريخ في أعلى هذه الصفحة آخر تحديث لها.
14. تواصل معنا
لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك، راسلنا عبر واتساب على الرقم +965 6588 1198 أو اتصل بالرقم نفسه، أو راسلنا بالبريد الإلكتروني على Sales@drshiplogistics.com.